Levering Feedback

Leveringer er lavet hvert sekund af hvert minut af hver dag. Kunderne modtager deres ydelser eller pakker fra deres leverandør. De fleste leverandører måler levering som en succes, når varen er nået frem til kunden. De fleste leverandører måler service opgaven som en succes, når de får udbetalt. Disse målinger er helt forkerte, og hver virksomhed, der indarbejder disse målinger mister værdifuld feedback - feedback, som kan gøre din virksomhed den globale leder inden for dit felt.

Ved bestilling af en vare eller tjenesteydelse, kunderne har forventninger, som ikke er på bestillingsseddelen eller i indkøbskurven i din e-handelsløsning. Hvis der i anmærkningerne felt, er vist med ordren anvendes, ofte er vist for salgspersonale. Det er normalt ikke analyseret i virksomheden. Hvis en kundes forventninger ikke opfyldes, når du bruger dine produkter eller tjenester, kan det have en store, negativ indvirkning på virksomhedens fremtidige forhold.

Hvis du ikke samler leveringens feedback, vil du aldrig vide, om de ydelser eller produkter, du leverer, er op til eller overstige kundernes forventninger. Hvis du kombinerer en manglende levering feedback med en lang telefon ventetid, vil nogle kunder blive træt af at vente, hvilket resulterer i et underskud for din virksomhed. Denne irriterede kunde vil vælge en anden leverandør i fremtiden. Hvis du ikke indsamle feedback, mister du forretning og er ikke engang klar over det.

På den anden side, hvis din virksomhed viser dine kunder de gør opmærksom på, at deres forventninger bliver opfyldt, vil du begynde at opbygge et mærke der står for "Vi værdsætter". Det mærke vil altid være til din virksomheds fordel, når kunden planlægger deres næste bestilling. Men leveringens feedback er ikke kun nyttig for at finde fejl og rette disse fejl. Denne feedback er nummer en måde at få dine kunder at kende bedre. Det er også den perfekte mulighed for at finde din målgruppe for dine fremtidige kampagner.

Virksomheder, der værdsætter, er de virksomheder, der vinder pris kampen. Flere e-handelsvirksomheder kæmper om de samme kunder. Hvad er deres våben? Pris. Forskning viser, at det er den værst tænkelige måde at drive forretning. Når prisen er det eneste der betyder noget, vil din virksomhed aldrig opnå eller fastholde trofaste kunder. Kunderne du vinder en dag kan gå tabt den næste. Du er nødt til at give dine kunder en grund til at forblive trofast over for din virksomhed. Hvis du undersøger de fremtidige behov for dine kunder og har oversigt fremtidige forventninger, vil dine kunder se, at din virksomhed ikke er lige efter salget. I stedet vil kunderne se din virksomhed ønsker dem til at være mere end tilfredse med deres køb.

Examinare leverer et stærkt, let at bruge løsningen til at oprette din kunde feedback undersøgelser. Da vi leverer al den teknologi, du har brug for, for at indsamle feedback fra dine kunder, kan du bruge denne tid til at fokusere på dine kunder. Sørg for at tage dig af de problemer, dine kunder nævner i dine kundeundersøgelser. Få dine kunder til at føle sig speciel og lad dem vide, at du bekymrer dig om deres oplevelser med din virksomhed. Vi interesserer os for din virksomhed. Det er derfor, altid vil være her, når du har brug for, hjælp eller har spørgsmål og bekymringer. Vi gør det vores forretning at levere den bedste løsning for din organisation.